Больше 35 000 ₽ с триггерных писем — как это удалось фонду «Подбери друга»

1. Самый результативный сценарий срабатывает через четыре месяца
2. У разных писем — разные задачи
3. Автоматизация снимает ручную работу, но не заменяет «личность» фонда
4. Что «Подбери друга» советует для успешного старта
5. Как подключить триггерные рассылки у себя

В «Подбери друга» стараются не писать донору лишний раз. Обычно фонд выходит на связь примерно раз в месяц и особенно внимательно относится к регулярным благотворителям — многие поддерживают организацию уже много лет.

Поэтому и авторассылки здесь строят по тому же принципу: письмо должно приходить не потому, что «пора что-то отправить», а тогда, когда для разговора с донором действительно появился повод.

Для этого фонд настроил триггерные сценарии в Миксплате. Они учитывают, на каком этапе находится донор и сколько времени прошло с его последнего взаимодействия с фондом.

За время работы такие письма получили около 700 доноров и принесли фонду более 35 000 ₽.

Самый результативный сценарий срабатывает через четыре месяца

Один из сценариев отправляет письмо через четыре месяца после последнего пожертвования.

Это интервал, который команда выбрала для своей аудитории. Фонду было важно, с одной стороны, не обращаться к человеку слишком быстро, а с другой — не потерять с ним связь совсем.

В результате именно этот сценарий принёс более 30 000 ₽.

Ещё 10 человек после письма оформили регулярное пожертвование. Для «Подбери друга» это особенно ценный результат: одна из главных задач коммуникации — помочь разовой поддержке со временем стать регулярной.

При этом отписались только 0,6% получателей.

У разных писем — разные задачи

Через несколько дней после пожертвования фонд может ещё раз поблагодарить человека и показать, как его помощь уже начала работать.

После долгой паузы – напомнить о себе, рассказать о текущих потребностях и предложить снова поддержать фонд.

Сейчас у «Подбери друга» активны 24 из 28 триггерных сценариев. На момент публикации было доставлено 700+ писем, примерно половину из них открыли.

Для команды важно, что у каждого такого письма есть конкретная причина и задача. Это помогает не перегружать аудиторию сообщениями.

Автоматизация снимает ручную работу, но не заменяет «личность» фонда

Большая часть сценариев работает автоматически: Миксплат следит за условиями и отправляет письмо в нужный момент.

Команде не приходится вручную отслеживать, сколько времени прошло с последнего пожертвования каждого донора, собирать отдельные списки и каждый раз запускать рассылку заново.

При этом содержание коммуникации остаётся за фондом.

Ценность триггерных писем для команды не только в собранной сумме. Важно и то, что эта часть коммуникации встроена в путь донора и работает самостоятельно.

У небольшой команды освобождается время на основную работу, а общение с донорами при этом не останавливается.

Что «Подбери друга» советует для успешного старта

Не стоит копировать чужие интервалы один в один. Четыре месяца подошли одной аудитории, но у другого фонда подходящий срок может быть другим.

Лучше начать с интервала, который кажется комфортным для ваших доноров, и посмотреть на результат.

То же самое касается содержания: у каждого письма должна быть понятная задача — поблагодарить, показать результат помощи, напомнить о фонде или предложить регулярную поддержку.

Как подключить триггерные рассылки у себя

Если хотите выстроить такую коммуникацию со своими донорами, попробуйте все 28 триггерных сценариев Миксплата.

А если пока не уверены, начните с Миксплата Плюс: в него как раз входят 10 базовых сценариев. Этого хватит, чтобы протестировать механику и посмотреть на результат.