Знайте всё о пожертвованиях, донорах и рассылках по каждому сбору — принимайте верные решения для роста
Найдите свой сценарий – и узнайте, как CRM поможет именно вам
Фонд вёл несколько сборов одновременно – на лечение, реабилитацию, покупку оборудования. Что работало лучше – никто не знал. Результаты прошлых кампаний хранились в разных таблицах, сравнить данные было невозможно.
В CRM Миксплата стало видно, что сборы на конкретных детей собирали в 3 раза больше, чем общие программы. ИИ-прогноз предсказал всплеск в декабре – и фонд заранее подготовил фандрайзинговую кампанию.
Фонд не знал, сколько у него регулярных доноров. Кто-то подписывался, кто-то отписывался – но итоговую картину видели только в конце месяца, когда сводили выписки из банка вручную.
CRM показала, что фонд теряет больше подписчиков, чем привлекает. Сфокусировались на удержании и регулярной коммуникации с действующими донорами. За полгода число постоянных жертвователей выросло.
Доноры подписывались на ежемесячные пожертвования, но через 3–4 месяца уходили. Фонд узнавал об этом постфактум: кто именно отписался и почему – было неясно.
CRM показала LTV: обычно донор помогал фонду всего 4 месяца. Фонд начал работать с теми, кто на грани ухода. Средний срок подписки вырос до 8 месяцев.
Средний чек благотворителя – 200 ₽. Фонд не различал доноров: все получали одинаковые письма с одинаковыми просьбами – и новичок, и человек, который помогает каждый месяц.
CRM разделила доноров на сегменты. Выяснилось: 12 человек приносят 40% сборов, но их ни разу не поблагодарили лично. Фонд начал работать с каждым сегментом отдельно – средний чек вырос на 20%.
Большинство доноров делали пожертвование один раз и исчезали. Команда этого не замечала: контакты терялись в таблицах, а кто помогал полгода назад – никто не помнил. Новые доноры обходились дорого, а старые уходили.
CRM выделила «уснувших» – тех, кто не жертвовал больше 3 месяцев. Оказалось, таких 400 человек. Фонд отправил им тёплое письмо с отчётом, и 35% вернулись к помощи.
Каждый месяц фандрайзеры тратили 2 дня на отчёты: копировали данные из банка, сверяли с таблицами, блокнотами, пересчитывали суммы. Ошибки находили уже после отправки руководству или грантодателю.
CRM формирует отчёты за любой период в один клик. Выгрузка в PDF или Excel занимает 10 минут вместо двух дней, а сэкономленное время фандрайзер посвящает работе с донорами.
Смотрите, сколько прибавилось и убавилось доноров, которые поддерживают вас постоянно
Подсказка Регулярные подписки — финансовая подушка фонда. Когда подписок хватает на базовые расходы, можно смелее запускать новые проекты и меньше зависеть от разовых акций
CRM показывает, сколько месяцев доноры остаются с вами: три месяца, полгода или дольше
Подсказка Если доноры часто уходят, фонд теряет устойчивость. Зная LTV, вы сможете удержать благотворителей и вовремя напомнить о себе: отправить историю подопечного, поделиться результатами или написать тёплое письмо
Система определяет, сколько в среднем готовы пожертвовать доноры в зависимости от периода
Подсказка Так проще предлагать именно те суммы, которые готовы пожертвовать благотворители, и собирать больше
ИИ подскажет,
сколько пожертвований
вы соберёте в следующем месяце
Подсказка Например, декабрь обещает всплеск пожертвований — значит, есть смысл заранее подготовить акцию и собрать ещё больше
Знайте, какой сбор принёс вам больше остальных – и повторите успех
Подсказка Повторите механику самого успешного сбора и соберите максимум пожертвований
Бесплатная CRM-система доступна вам сразу после подключения к Миксплату
Поможем подключить CRM за день – и вы не будете гадать, откуда приходят пожертвования и доноры
Поддержим вас на каждом шаге: ответим на вопросы и расскажем, как использовать CRM вашей НКО
Система проста и удобна в использовании даже для тех, кто видит её впервые
CRM-система одинаково эффективна для небольших и крупных НКО: можно начать с базовых метрик и позже перейти к глубокой аналитике
Подсказка Контакты ваших дарителей всегда под рукой, с ними можно строить тёплые отношения: писать письма, приглашать на события и акции, делиться новостями
Все доноры, поддержавшие ваш фонд, собраны на одной странице
Подсказка Например: вы видите, что донор делает взносы каждый месяц — и предлагаете ему подписаться на пожертвования
Найдите «спящих» доноров, восстановите связь с ними и получите прирост пожертвований
Подсказка Например, у вас много доноров из Санкт-Петербурга — значит, есть смысл запустить локальную акцию именно там и получать больше средств
Смотрите, из каких регионов
ваши доноры
Подсказка Например: в декабре жертвуют больше — запланируйте посты в соцсетях и рассылки на это время
CRM показывает пики по дням
и месяцам
Подсказка Эти люди приносят основную часть сборов. С ними можно укрепить отношения через личное письмо от директора, звонок с благодарностью или встречу с подопечными
CRM выделяет лучших —
тех, кто охотнее помогает
Подсказка Например, если доноры часто помогают через СБП, вы можете продвигать его на страницах сборов, через рассылки и соцсети — тогда конверсия будет выше
Вы видите, как платят чаще:
через карты, СБП, SMS.
Система показывает, сколько доноров получили сообщение, открыли, кликнули и дошли до пожертвования
Подсказка Смотрите, на каком этапе вы теряете доноров. Например: письмо открывают, но не переходят к пожертвованию – попробуйте изменить кнопку или формулировку призыва
Отслеживайте, сколько переходов и сборов принесла каждая рекламная активность
Подсказка Сравнивайте не только клики, но и пожертвования. Например, одно объявление даёт дешёвые переходы, но мало пожертвований, а другое – меньше трафика, но бóльшие суммы
Знайте, что приносит вам больше пожертвований: форма на сайте, соцсети или QR-коды
Подсказка Например, если больше всего вы собираете через форму на сайте – направляйте туда трафик из всех каналов. Если хорошо работают QR-коды – размещайте их на офлайн-событиях
Через прямые заходы, Google, Яндекс, соцсети или рассылки
Подсказка Вы увидите, какие каналы реально приводят пожертвования. Например, соцсети дают много переходов. Значит, в соцсетях стоит усилить активность и чаще призывать помочь
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его через контактную форму
Да, и это отличный момент, чтобы начать. CRM для благотворительного фонда поможет навести порядок в базе доноров и пожертвованиях с самого старта. А когда их станет больше, система будет расти вместе с вами. Всё уже готово для этого.
Интерфейс простой и понятный – большинство НКО осваивают основные функции за несколько часов. А если что-то будет непонятно – внутри личного кабинета есть подсказки, и наша Служба Заботы всегда рядом.
Учет пожертвований в CRM бесплатен для всех, кто подключен к Миксплату.
НКО, использующие CRM для управления пожертвованиями, экономят до 10 часов в неделю. То, что раньше делалось вручную, система берёт на себя: сохраняет статистику по платежам, донорам и рассылкам, а ИИ-прогноз считает ожидаемые поступления за вас. На основе данных вы сможете принимать верные решения.
Да. Вы можете настроить триггерные письма, запланировать рассылку в Telegram и отслеживать результаты прямо в личном кабинете. Можно выбрать, кому, когда и что написать.
Да. В личном кабинете по каждому инструменту есть пошаговые инструкции — они ведут от первого шага к результативному CRM-фандрайзингу. Если по пути возникают вопросы, рядом будет Служба Заботы.
Оставьте заявку, и мы поможем с подключением. CRM уже включена в Миксплат – отдельно платить не нужно. Начнёте видеть данные по сборам и донорам сразу после запуска
* Эти поля обязательны для заполнения.
Мы её получили и скоро свяжемся с вами. А пока можно заглянуть к нам в соцсети — там много интересного про фандрайзинг: советы, лайфхаки, кейсы и вдохновение.
