В статье мы рассмотрим ключевые аспекты выбора сервиса для приёма платежей в инфобизнесе, обсудим важные моменты интеграции и поделимся рекомендациями по безопасности и оптимизации платёжного процесса.
.png)
Рекуррентные платежи (карточные подписки на регулярные пожертвования) сегодня – стандарт и реальность для некоммерческих организаций, стремящихся к стабильности и устойчивости финансирования. Наличие предсказуемого потока средств предоставляет НКО возможность планировать деятельность, запускать долгосрочные проекты и оперативно реагировать на возникающие потребности и вызовы. Рекурренты не только обеспечивают финансовую безопасность НКО, но и укрепляют отношения с донорами, создавая возможность постоянной поддержки важных социальных инициатив. Рассмотрим практические советы по внедрению и развитию благотворительных подписок, которые позволят усилить их потенциал для вашего фонда.
Это может показаться неожиданным, но, усилия по привлечению постоянных подписчиков сопоставимы с теми, что требуются для сбора разовых пожертвований. Модель платежей по подписке сегодня хорошо известна и удобна для большинства доноров, поскольку соответствует их привычному опыту. Рассмотрим практические советы по внедрению и развитию благотворительных подписок, которые позволят усилить их потенциал для вашего фонда.
Информируйте вашу аудиторию о важности рекуррентных платежей для стабильной реализации благотворительных проектов. Покажите вашим донорам, что их постоянная поддержка – это простой и надёжный способ творить добро каждый день. Позиционируйте рекуррентные пожертвования как инвестиции в будущее, показывая, как непрерывная поддержка помогает достигать значимых изменений. Подчёркивайте, что небольшие, но регулярные взносы в сумме дают высокие результаты, которых сложно достичь с помощью разовых пожертвований.
Лайфхак: Сегментируйте базу доноров и определите разовых сторонников, которые потенциально смогут стать регулярными подписчиками. Наиболее перспективными являются доноры, которые поддерживали вас более двух раз за последнее полугодие, а также те, кто проявляет интерес к вашей НКО и её инициативам помимо пожертвований. Например, через комментарии и репосты в соцсетях, регулярное посещение страниц подопечных, подписок на новости и т.п. Подготовьте персонализированные обращения, в которых будет сказано, как их поддержка помогла на данный момент и как дальнейшие регулярные пожертвования смогут привести к позитивному влиянию и долгосрочным изменениям.
Упростите процесс пожертвований: предоставьте донорам возможность выбирать удобные суммы и периодичность списаний, а также легко изменять параметры платежей при необходимости. Используйте интуитивно понятные формы и язык, избегайте лишних шагов и полей. Обязательно демонстрируйте донорам, как их пожертвования помогают достигать общих целей. Включите автоматические уведомления с персонализированными благодарностями, чтобы укрепить лояльность и доверие.
В мировой практике фандрайзинга активно используется термин «уровни пожертвований» («donation levels» или «giving levels»). Благотворительные фонды предлагают донорам фиксированные суммы для пожертвований, каждая из которых соответствует определённому уровню поддержки. Такие уровни часто имеют специальные названия, связанные со статусом или преимуществами для доноров, например, «бронзовый», «серебряный» или «золотой» донор – в зависимости от суммы пожертвования; «патрон» и «сторонник» – как отражение степени вовлечённости. Уровни пожертвований помогают сегментировать доноров, мотивировать их к увеличению взносов и демонстрировать признание за их участие.
Лайфхак: Используйте платёжную форму Миксплат с технологией ИИ-автоподбора предустановленных сумм. Основанная на искусственном интеллекте система автоматически подбирает оптимальные суммы и интервалы для пожертвований, соответствующие предпочтениям каждого отдельного донора. Анализ данных позволяет предлагать индивидуальные предустановки сумм, что значительно улучшает коммуникацию и повышает конверсию платежей. И не забудьте установить «Помогать регулярно» в качестве выбора по умолчанию!
Делитесь с донорами вдохновляющими историями, которые подчёркивают разницу между разовыми и регулярными пожертвованиями. Рассказывайте, как рекуррентные платежи позволяют вам достигать целей и обеспечивать стабильное финансирование благотворительных инициатив. Сделайте это личным делом каждого донора и позвольте вашим сторонникам ассоциировать себя с вашей командой.
Лайфхак: Подготовьте серию роликов, коротких видео или публикаций с реальными историями подопечных или проектов, смогли получить регулярную поддержку благодаря рекуррентным пожертвованиям. Периодически отправляйте анонсы этих историй донорам через электронную почту или социальные сети, делая акцент на том, как их стабильная помощь меняет жизни. Дайте донорам возможность рассказать об этих чудесах и вдохновить других присоединиться к вашим инициативам.
Используйте интерактивные форматы и виджеты Миксплат для повышения эффективности сборов! Список пожертвований, прогресс-бары или «подсвечивание» популярной суммы повысят наглядность и визуальную привлекательность страницы, что будет способствовать увеличению конверсии платежей.
Информируйте доноров о том, как будут использоваться их пожертвования. Например, в форме Миксплат можно указать, что конкретный взнос в размере 500 рублей обеспечит однодневный курс лекарств для пациента в больнице или запас корма на неделю для подопечного животного в приюте. Регулярно отправляйте отчёты о том, как пожертвования влияют на деятельность вашей НКО и на реализацию конкретных проектов. Расскажите донорам, как их помощь меняет жизни: покажите, что благодаря их вкладу каждый день для подопечных становится светлее. Это будет способствовать повышению доверия и вовлеченности аудитории.
Лайфхак: Помогите сторонникам полнее осознать пользу от пожертвований, дополнительно визуализируя результаты. Используйте изображения, инфографику или короткие видео, чтобы показать, как именно их взносы меняют ситуацию к лучшему. Это усилит вовлечённость и укрепит связь доноров с вашей НКО.
Выражайте признательность донорам за их поддержку. Настройте автоматические уведомления, отправляйте благодарственные тексты, электронные письма, сообщения в соцсетях и мессенджерах. Показывайте, как пожертвования способствуют достижению ваших общих целей. Обращайтесь к донорам по именам и используйте персонализированные сообщения – это способствует повышению лояльности и формированию доверительных отношений.
Лайфхак: Автоматизируйте отправку благодарственного письма, создавая цепочки персонализированных сообщений сразу после совершения пожертвования. Например, после первого взноса донор получает письмо с благодарностью, через неделю – сообщение о том, как его вклад помог, а через месяц – небольшой отчёт о достигнутых результатах. Это поможет поддерживать постоянный контакт, укреплять доверие и создавать ощущение значимости каждого пожертвования. И не забудьте предложить донору подписаться на рекуррентные платежи!
Через год постоянной поддержки предложите донорам увеличить вклад в доброе дело – ведь вместе вы сможете сделать ещё больше! Важно использовать такие возможности, как отправка благодарственных писем или отчётов, на что были направлены средства, полученные через рекурренты и каких результатов они позволили достичь. Не забудьте включить в ежегодный информационный бюллетень вашей НКО специальный раздел, в котором будут освещены достижения, ставшие возможными благодаря постоянным донорам.
Лайфхак: Напомните рекуррентным донорам о налоговом вычете, который они могут получить, предоставьте консультации и необходимые документы для его оформления. В нашей стране порядок предоставления социального налогового вычета по расходам на благотворительность установлен пунктом 1 статьи 219 Налогового кодекса РФ. Физическое лицо имеет право на вычет в сумме до 25% полученного за год дохода. Донорам важно знать, что быть филантропом не только приятно, но и выгодно.
Разработайте и реализуйте стратегию удержания подписчиков на рекурренты, включая регулярные отчёты о деятельности НКО, персонализированные письма и специальные предложения для новых и постоянных доноров. Многие подписчики прекращают регулярные пожертвования из-за недостаточной прозрачности использования собранных средств или отсутствия обратной связи. Они могут ощущать, что их поддержка не оказывает ожидаемого воздействия или что они недостаточно осведомлены о текущих нуждах НКО. Важно не только предотвращать потери, но и разбираться в их причинах. Если донор прекращает подписку, это не обязательно означает окончание его интереса к вашей деятельности. Попробуйте установить обратную связь с этой категорией сторонников, чтобы лучше понять их мотивацию.
Лайфхак: Относитесь к каждому платежу по подписке как к новому пожертвованию. После каждого взноса отправляйте персонализированное сообщение с благодарностью и краткой информацией о том, на что будут направлены средства. Если донор решит отменить подписку, предложите уменьшить сумму или изменить периодичность списаний, а также напомните, как его поддержка помогает вашим проектам и подопечным. Такой подход значительно повышает вероятность того, что донор останется с вами.
Регулярно отслеживайте показатели рекуррентных платежей: конверсию, средний размер пожертвования и пожизненную ценность донора. Используйте CRM-систему Миксплат для отслеживания и управления пожертвованиями – это поможет автоматизировать процессы и укрепить коммуникацию с донорами. Анализируйте данные для оптимизации и улучшения фандрайзинга.
Лайфхак: Настройте автоматические уведомления и отчёты в CRM-системе, чтобы оперативно узнавать о любых изменениях в поведении доноров, например, об отмене подписки или снижении суммы взносов. Это позволит вовремя отреагировать – например, отправить персонализированное сообщение с предложением альтернативных способов поддержки или дополнительной информацией о текущих проектах. Такой подход поможет снизить потери и повысить долгосрочную лояльность аудитории.
Следите за тем, когда донор пропускает платёж или когда очередное списание не обрабатывается. Пропуск пожертвования не обязательно означает, что подписчик не собирался платить – отказ по транзакции мог произойти из-за недостатка средств на счёте или истечения срока действия банковской карты. Если пожертвование не прошло в установленный срок, отправьте донору вежливое напоминание с объяснением ситуации, поинтересуйтесь его намерениями и предложите возможность обновить способ оплаты. В большинстве случаев доноры решат проблему и сохранят подписку.
Лайфхак: Автоматизируйте мониторинг пропущенных или неудачных транзакций. Настройте автоматическую отправку напоминаний в случае, если платёж не был обработан. Включите в письмо прямую ссылку на страницу обновления данных платёжной карты или банковских реквизитов. Сделайте этот процесс максимально простым и интуитивно понятным для доноров.
Предоставьте подписчикам возможность легко управлять пожертвованиями через личный кабинет донора: изменять сумму, регулярность списаний или выбирать проекты, на которые будут направлены их средства. Такой подход обеспечивает донорам полный контроль над их пожертвованиями и способствует повышению лояльности, поскольку платежи могут быть легко скорректированы в зависимости от планов и интересов.
Лайфхак: Предложите рекуррентным подписчикам возможность периодически пересматривать и обновлять свои предпочтения по проектам и суммам – это повысит доверие и создаст чувство полного контроля над списаниями. Разработайте подробные инструкции и раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы доноры могли быстро найти ответы на технические вопросы и научиться эффективно использовать функции управления.
Обеспечьте донорам возможность легко отменить подписку в любое время. Упростите процесс отмены подписки, чтобы избежать негативных эмоций. Обязательно спрашивайте доноров о причине отмены и используйте эти отзывы для улучшения своей работы. Это особенно важно для поддержания позитивного имиджа, даже если рекуррентные платежи в адрес НКО временно прекращаются.
Лайфхак: Используйте форму отмены подписки от Миксплат – это позволит упростить процесс и снизить количество отписавшихся. Перед тем, как донор остановит свою подписку, ему будут поочерёдно предложены варианты перехода на меньшую сумму, другая периодичность списаний или приостановка платежей вместо полной отмены. На практике, такой подход в два раза сокращает количество отписавшихся. С донорами, принявшими решение прервать подписку, можно будет продолжить общение спустя определённое время через интерфейс автоматизированных рассылок.
Используйте автоматизацию, чтобы отправлять донорам отчёты и благодарности, предлагать новые инициативы для поддержки или напоминать о возможности увеличения сумм пожертвований на основе предыдущей активности и предпочтений. Это может быть сделано через email-маркетинг или нтерфейс управления подписками. Интегрируйте ваши рассылки с CRM и другими информационными системами, чтобы обеспечить согласованность и актуальность данных. Это поможет вам лучше отслеживать взаимодействие с донорами и оперативно реагировать на их действия.
Лайфхак: Сегментируйте базу доноров на основе их активности, суммы взносов, интересов и предпочтений. Это поможет создавать более точные и персонализированные сообщения. Разработайте автоматические сценарии для отправки персонализированных благодарностей и отчётов. Установите автоматические напоминания о возможности обновления платёжной информации, изменениях в проектах или предстоящих событиях. Используйте данные о предыдущих взносах для создания сценариев, которые предлагают повысить пожертвования. Например, если донор регулярно поддерживает определённый проект, предложите ему увеличить сумму на основе предыдущего участия и достигнутых результатов.
Грамотная настройка рекуррентов – ключевой шаг для повышения эффективности фандрайзинга некоммерческой организации.
Выбор провайдера, специализирующегося на работе с НКО и рекуррентами в благотворительности, обеспечивающего анализ конверсии и дополнительные настройки, является основой успешной работы. Убедитесь, что интеграция прошла успешно и приём пожертвований работает корректно, прежде чем запускать адресные сборы для широкой аудитории.
Простота и удобство платёжной формы снижают барьеры для доноров и повышают вероятность успешного совершения платежей. Обеспечьте максимальное удобство и гибкость процесса пожертвования и подписки на рекурренты: предлагайте несколько способов оплаты, минимизируйте количество обязательных полей, добавьте опцию запоминания данных карты (рекарринг) и возможность донору корректировать периодичность списаний.
Сообщайте донорам информацию о том, как будут использоваться их средства. Информация о том, на какие конкретные цели будут направлены пожертвования, повышает уровень доверия и вовлеченности. Регулярная публикация отчётов о поступлениях и расходах продемонстрирует и подчеркнёт прозрачность вашей НКО.
Отправка уведомлений с напоминанием о предстоящем платеже поможет донорам помнить о своих обязательствах и избежать неожиданных списаний. Благодарите доноров лично после каждого взноса – напоминайте им, как сильно их поддержка меняет жизнь людей к лучшему. Это укрепляет коммуникацию и показывает, что поддержка со стороны доноров очень важна и высоко ценится. Не забывайте делиться с аудиторией информацией о текущих проектах, достижениях и планах. Регулярное информирование доноров помогает поддерживать их интерес и вовлечённость.
Используйте эффективные каналы коммуникации, чтобы донести до потенциальных доноров ценность и важность их подписки на регулярные пожертвования с банковских карт.
Рекуррентные платежи являются ключевым инструментом для обеспечения стабильности финансирования НКО и укрепления связей с аудиторией. Прозрачность и вовлечение — важные факторы доверия. Регулярные отчёты о том, как используются средства и каких результатов удалось достичь, значительно повышают лояльность. Персонализированное общение позволяет установить эмоциональную связь с донорами, что способствует их удержанию.
Анализ платёжных данных и обратной связи от тех, кто отписался, поможет выявить причины потери доноров и улучшить стратегию коммуникации. Удобные платёжные формы и возможность управления подпиской снижают барьеры для новых пожертвований.
Следуя рекомендациям, представленным в статье, вы сможете успешно внедрить и развить рекурренты в вашей НКО, что обеспечит устойчивое финансирование и достижение поставленных целей.
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
В статье мы рассмотрим ключевые аспекты выбора сервиса для приёма платежей в инфобизнесе, обсудим важные моменты интеграции и поделимся рекомендациями по безопасности и оптимизации платёжного процесса.
Разберёмся, какие виды касс существуют, нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина, как её выбрать и организовать фискализацию интернет-эквайринга.
.png)
Система быстрых платежей — современная альтернатива эквайрингу. Она даёт возможность жертвователю мгновенно переводить деньги фонду без ввода реквизитов счёта или номера карты.