Разберёмся, какие виды касс существуют, нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина, как её выбрать и организовать фискализацию интернет-эквайринга.
Некоммерческим организациям приходится сталкиваться с большим количеством административных проблем: нужно вовремя сдавать отчетность, отражать в ней все пожертвования и распределение средств, выстраивать отношения с донорами и планировать помощь подопечным. Это огромные объемы данных, которые нужно хранить, структурировать и интерпретировать.
В этой статье расскажем, как CRM помогает некоммерческим организациям эффективнее работать с донорами, тратить меньше времени на отчетность и сосредоточиться на привлечении пожертвований.
CRM — это система, которая помогает собирать, связывать и анализировать данные о пользователях. С её помощью НКО могут узнать, например, сколько доноров было у организации или какой объем пожертвований удалось собрать в прошлом году.
Когда донор оформляет платеж, он оставляет адрес электронной почты или телефон, а также выбирает формат пожертвований — разовое или регулярное. Без CRM эта информация попадает в базу данных и хранится в виде, понятном для компьютера, но не для человека.
CRM хранит данные в удобном для чтения виде — для каждого донора создается отдельная карточка с размером платежа, датой, контактами, статусом и другой информацией. Это упрощает учёт пожертвований в НКО, помогает выстроить управление клиентской базой фонда и удерживать существующих доноров и волонтеров — часто это значительно дешевле, чем привлекать новых.
Для управления донорами данные в CRM можно сопоставлять между собой и выделять в отдельные сегменты. Так можно делить доноров на категории и отправлять им рассылки, которые соответствуют их интересам. Это поможет укрепить отношения с существующими донорами, повысить их лояльность и вдохновить на повторные пожертвования.
Например, фонд «Дети наши» приводит такой пример:
«К гендерным праздникам нам интересно узнать информацию по донорам-мужчинам. Из нашей СRM информация такая: средний размер пожертвования от мужчин — 1 946 рублей. Средний возраст — 35 лет. Больше всего денег жертвуют мужчины-«рыбы». Больше всего денег жертвуют Сергеи. А вот чаще всего жертвуют Александры. Все это можно достать из CRM-системы».
Составление отчётов становится проще, если хранить данные о пожертвованиях в одной программе. Это снимает с НКО часть административной нагрузки по управлению клиентами НКО и позволяет сосредоточиться на привлечении пожертвований.
Когда информация хранятся в одном месте и в удобном виде, НКО могут анализировать поведение доноров, выстраивать процесс управления жертвователями и информацией о них, корректировать бюджет и планировать помощь подопечным точнее и эффективнее.
При выборе CRM стоит обращать внимание на сложность интеграции с существующей системой, безопасность хранения данных и возможности гибкой настройки под потребности НКО. Вот еще несколько моментов:
Отметим, что многие CRM созданы для бизнеса и не всегда соответствуют потребностям НКО. Поэтому стоит обращать внимание на системы, которые разрабатывались с учетом специфики отрасли.
Миксплат — сервис платежных решений и CRM для НКО. Компания на рынке более 10 лет, а среди клиентов более 2000 фондов. Экспертиза, собранная за это время, помогла создать решение, которое учитывает особенности отрасли. CRM бесплатно предоставляется клиентам, принимающим пожертвования через Миксплат.
Если кратко, то CRM от Миксплат может:
Клиентам Миксплат достаточно оставить заявку в личном кабинете и начать процесс интеграции: все это будет для НКО бесплатно.
Если вы ещё не зарегистрированы на платформе, оставьте заявку через форму ниже — наш менеджер поможет подключить и настроить CRM, а также выбрать платёжное решение и интегрировать его.
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Разберёмся, какие виды касс существуют, нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина, как её выбрать и организовать фискализацию интернет-эквайринга.
Как собирать деньги офлайн и онлайн, почему за пожертвования нельзя дарить подарки и зачем нужны QR-коды — рассказываем, как НКО правильно организовать фандрайзинг.
Практические рекомендации, которые помогут некоммерческим организациям вести успешные Телеграм-каналы. В статье собраны рекомендации для эффективного использования Телеграм от выбора контента до вовлечения аудитории.